Deskargatu gure Android aplikazio berria Klikatu hemen.

Chatbot motak eta enpresek behar ditzaketen arrazoiak

Chatbot motak eta enpresek behar ditzaketen arrazoiak

Ia edozein tamaina eta esparrutako negozioek txat-botak erabiltzean onuragarriak izan daitezke. Artikulu honetatik, bot mota honi buruzko funtsezko informazio guztia ezagutuko duzu.

Chatbot-ek enpresei bezeroarentzako laguntzaren kalitatea hobetzeko, gastuak murrizteko eta diru-sarrerak handitzeko aukera ematen diete. Hori dela eta, berdin etortzen dira B2C eta B2B segmentuetan. Artikulu honetatik, txat-bot mota desberdinak ezagutuko dituzu, baita haien alde indartsuak eta ahulak ere. Testu hau irakurri ondoren, zure enpresak horrelako bot bat ere lortu nahi duen ala ez erabakitzeko gai izan beharko zenuke.

Nola funtzionatzen dute Chatbot-ek?

Chatbot-ek zuzeneko giza elkarrizketak imitatzen dituzte. Bilaketa-zeregin errazak kudeatzeko erabil ditzakezu, hala nola bezeroei beharrezko argibideak emateko edo produktuak hautatzen laguntzea.

Chatbot konplexuek teknologia hauetan oinarritu daitezke:

  • adimen artifiziala
  • Ikaskuntza sakona
  • Makina ikaskuntza
  • Hizkuntza naturala prozesatzea

Ikasi eta hobetu ahal izateko datu kopuru handiak behar dituzte. AI bidezko bot bat behar baduzu, irtenbide pertsonalizatu baten garapena profesionalen esku utzi beharko zenuke.

Bot errazenek ezin dute erabiltzailearen asmoa identifikatu eta ez dira adimentsuago bihurtzen denborarekin, beraz, ez diezu datuak elikatu beharrik izango. Gidoi handikoak dira eta elkarrizketa egituratuak soilik onartzen dituzte. Koderik gabeko eraikitzaileen laguntzarekin chatbot errazenak eraiki ditzakezu.

Chatbot motak

Txat-bot-en artean aukera dezakezu:

  • Gidoia edo erantzun azkarra. Erabakien zuhaitz hierarkiko gisa funtzionatzen dute. Erabiltzaileari aurrez zehaztutako galdera multzoak eskaintzen dizkiote, bezeroak galdera jakin batean klik egiten du eta bot-ak erantzuna ematen die. Horrelako irtenbideak baxuenak dira txatbot garapenaren kostua.
  • Gako gakoen aitorpenean oinarrituta. Bezeroak eskaera bat idatzi dezake halako bot batean, azken honek testuan dauden gako-hitzak detektatuko ditu eta erantzun garrantzitsuak hautatuko ditu. Mota honen gabezia nagusia bot-ek galdera erredundanteei edo gako-hitz errepikakorren erabilerari aurre egiteko zailtasunak izan ditzaketela da.
  • Hibridoa. Hau goian aipatutako bi motaren nahasketa da. Erabiltzaileak gako-hitzetan fidatu edo aurrez zehaztutako galderetatik hauta dezake.
  • Testuingurua. ML eta AI erabiltzen dituzte bezero bakoitzaren interakzioak gogoratzeko. Datu horiek aztertu eta haien elkarrizketa-fluxuak hobetzeko erabil ditzakete.
  • Ahotsarekin gaitutakoa. Hauek ahots laguntzaile gisa jarduten dute. Hizketa ezagutu eta testu-hizketarako bihurketa egin dezakete. Horrelako txatbot-ek sormen-zereginei aurre egin diezaiekete, esate baterako, produktu onenen zerrendak osatzea irizpide zehatzen arabera.

Gainera, chatbot-ak estaturik gabeko edo egoera gisa sailka daitezke. Lehenengoek ez dituzte erabiltzaileekin aurreko elkarrizketak gogoratzen. Azken hauek aurreko elkarrekintza guztiak gogoratzen dituzte eta haien portaera aldatzen dute horren arabera.

Chatbot-en abantaila nagusiak

Enpresak eskertu txat-botak helburu hauek lortzeko aukera ematen dietelako:

  • Egin aldibereko elkarrizketak milaka bezerorekin
  • Hasi elkarrizketa bat modu proaktiboan bezeroak orrialde jakin bat bisitatzen duenean eta erabili elkarrizketa horretako informazioa pertsona horri eskaintza pertsonalizatzeko
  • Giza laguntza-kudeatzaileak kontratatzeko eta prestatzeko eta haiei soldatak ordaintzeko beharra kendu
  • Giza faktorearen ondorioz egin daitezkeen akatsen arriskua gutxitzea
  • Utzi langileei lehentasun handiko zereginetan zentratzeko
  • Kontsumitzaileen datuak kontrolatu eta aztertu konpainiaren produktuak eta zerbitzuak hobetzeko
  • Erraztu merkatu globaletarako eskalagarritasuna bot-ek hainbat hizkuntzatan hitz egiteko duten gaitasunari esker eta bezeroen kontsultak 24/7 kudeatzeko prest daudelako, ordu-eremua edozein dela ere.
  • Lerrodun kualifikatuak hautatzeko eta helburuko KPIak lortzeko prozesua erraztea
IRAKURRI ERE  Zoom-ek Zoom Telefonoaren Etxetresnak abiarazi ditu, langile hibridoak ahalbidetuz

Azken finean, chatbot-ek liderrak sortzen, kualifikazioan eta elikatzen lagunduko dizute. Zure bezero-basea zabalduko da, eta zure bihurketa-tasak areagotuko dituzu. Zure bezeroek eskertu beharko lukete chatbot-ak erabiltzen dituzula, azken hauek honako hau egiten dutelako:

  • Eman bezeroei 24/7 laguntza
  • Murriztu itxaron denbora eta eskaini berehalako erantzunak
  • Hobetu bezeroen kontsulten birbideratzea
  • Murriztu gizakien arteko interakzioekin deseroso senti daitezkeen bezeroen estresa
  • Pertsonalizatu bezero bakoitzaren esperientzia

Zure chatbot-ari elementu pertsonalizatuak gehituz, zure markaren nortasuna aurreratu ahal izango duzu.

Chatbot-en gabezia nagusiak

Software mota honen eragozpenak ez dira ugariak, eta garatzaileak ahalik eta azkarren gainditzen ahaleginduko dira. Hala ere, gaur egun txatbot erabiltzaileek gai hauei aurre egiteko prest egon beharko lukete:

  • Botak inperfektuak dira oraindik. Batzuetan, baliteke erantzun okerrak ematea.
  • Baliteke mezua ulertzeko zailtasunak izatea erabiltzaileak akatsak edo inprimaketak egiten baditu, argota edo akronimoak erabiltzen baditu.
  • Chatbot-ek hobeto egokitu behar dute gizakien ausazkotasunera eta berezkotasunera. Baliteke erabiltzailea galdera batekin hastea, baina azkar komando batera aldatzea, eta bot-ak behar bezala erreakzionatu behar du.
  • Jendeak bere informazio pribatua txatbotekin partekatu behar du. Garatzaileek segurtasun-berme sendoak eman behar dizkiete erabiltzaileei eta datu-filtraziorik ez dela egongo frogatu.

Ikusten duzun bezala, txatbot-en abantailek beren gabeziak baino handiagoak dira.

Final Pensamientos

Zorionez, artikulu hau erabilgarria izan da, eta orain hobeto ulertzen duzu txat-botek negozioetarako duten garrantzia. Bot-ek giza laguntza-kudeatzaileak ordezka ditzakete neurri batean eta bilaketa-zeregin errazak egin ditzakete. Zure bezeroek ez dute itxaron beharko zure taldeko kidea haietara joateko prest egon arte. Bot-ek hainbat hizkuntzatan hitz egin dezakete, bezeroen kontsultak 24/7 prozesatu eta jendearekin izandako elkarreraginetatik ikasi. Zure enpresarako txat-bot bat eraikitzen baduzu, zure bezeroaren esperientzia hobetzeko eta, azken finean, zure diru-sarrerak maximizatzeko aukera emango dizu.

 

Botoa ez dago oraindik.
Itxaron, mesedez ...